В широком смысле фулфилмент в электронной коммерции означает процесс, при котором продавец предпринимает различные шаги для доставки заказа покупателю.
Другими словами, продавец делает все возможное, чтобы выстроить логистику своего онлайн-бизнеса для быстрого бесшовного процесса выполнения заказа.
Что такое фулфилмент и как выбрать надежную компанию для интернет-магазина
Часто фулфилмент отдают на аутсорс. Чтобы избежать плохих отзывов и возвратов, многие интернет-магазины разумно обращаются к сторонним операторам, предлагающим качественный сервис.
Зачем нужен фулфилмент
Распространенной проблемой для многих интернет-магазинов является ситуация, когда у продавца заказов на определенный товар больше, чем запасов.
Когда товара нет в наличии, следует снижение продаж и ухудшение настроений потребителей. Если расстроенные клиенты оставят отзывы, это станет препятствием и для дальнейших продаж. Фулфилмент помогает взять под контроль управление запасами.
Продавец должен брать на себя огромный список обязательств по обработке заказов. Это довольно утомительно и требует большого количества ресурсов. Здесь вступает в игру партнёр по фулфилменту.
Это, безусловно, правильный путь для любого продавца. По сути, компания-исполнитель предлагает несколько услуг, которые связаны с подготовкой товара к отправке. Для начала, продавцу нужен склад для хранения запасов.
В отличие от дропшиппинга, где интернет-магазину не нужны какие-либо складские запасы, розничному продавцу, который занимается физическими продуктами, имеющими высокий обширный спрос, необходимо место для их хранения. При этом, склад должен быть в нужном регионе, откуда поступает большинство заказов.
Часто правильнее привлечь сторонний сервис, который зарекомендовал себя. Если вы работаете в сфере ecommerce, вы не понаслышке осведомлены в вопросах брошенных корзин. Достоверные источники указывают, что процент отказов составляет от 50% до 80%. Эти цифры, на первый взгляд, могут пугать.
Но вот, в чём дело. Большинство клиентов отказываются от совершения покупки, если скептически относятся ко всем доступным вариантам доставки. Кроме того, если покупатель испытывает незначительную задержку в доставке, скорее всего, он не будет снова обращаться к вам.
Нужен ли фулфилмент вашему магазину
Когда интернет-магазин наработал клиентскую базу и поток заказов с каждым днем увеличивается, надо подумать об оптимизации бизнеса. У владельца есть два варианта — потратиться на собственный склад или пользоваться услугами фулфилмента.
Аренду склада могут себе позволить уже состоявшиеся компании с постоянной прибылью. Развивающемуся бизнесу выгоднее сотрудничать с фулфилмент-компанией. Второй вариант также позволяет сэкономить время на контроле и следить за процессами удаленно, участвуя по необходимости. Некоторым крупным магазинам выгоднее работать именно по такой схеме.
Схема работы фулфилмент-компании
Компания гарантирует:
- ответственное хранение товара;
- прием продукции у поставщика;
- оправку по адресу заказчика или выдачу его через «самовывоз».
В услуги входит комплексная обработка заказов. Это не только прием звонков и анализ писем с электронной почты, но и информирование потенциальных клиентов. Сотрудники фулфилмент-компании также занимаются комплектацией заказов, принимают оплату и даже обрабатывают возврат.
Ответственное хранение товаров
Хранение продукции на складе — это целый организованный процесс. Фулфилмент-компания уделяет особое внимание состоянию склада, его оборудованию и охране помещения и гарантирует сохранность товара.
Заказы хранятся на специальных паллетах — поддонах. Оплата с интернет-магазина взимается за каждое место на паллете, в зависимости от их количества. Выбирая компанию, узнайте, какие у них склады: отапливаемые или нет. Каждому виду продукции необходим свой температурный режим. Но скоропортящийся товар на склад не принимают.
Если магазин торгует ценным товаром, выбирайте фулфилмент-компанию, которая предоставляет помещения с ограниченным доступом.
Прием товаров у поставщика
Для этого компании выделяют отдельный штат сотрудников. Они принимают товар строго по накладным, проверяют целостность упаковки и количество позиций в наличии. Если поставщик привез продукцию в ненадлежащем виде, товар не примут на склад.
Компания несет ответственность за все позиции, которые принимает, поэтому проводится комплексная проверка. Лучше выбирать партнера со складом, который оснащен POS-системой. Тогда на всех упаковках будут этикетки со штрих-кодами.
Комплектация заказов
Процесс комплектации требует особого подхода и ответственности со стороны исполнителей. От этого зависит репутация интернет-магазина.
Плата за комплектацию и упаковку взимается за каждую единицу товара. Если фулфилмент-компания ставит штрих-коды, заказ формируют быстрее, качественнее и с меньшим риском ошибок. Дополнительную проверку на работоспособность товара нужно оплачивать отдельно.
Доставка и самовывоз
У фирм, которые оказывают фулфилмент-услуги, чаще всего есть штат курьеров. Они развозят товары по адресу и вручают лично в руки заказчику, проверив его личность по паспорту.
Некоторые компании требуют, чтобы клиент поставил свою подпись на специальном бланке — подтверждение успешной доставки. Если вы не хотите пользоваться доставкой фулфилмента, можно заключить договор со сторонней службой.
Не у всех интернет-магазинов доставка бесплатная, поэтому многие заказчики выбирают услугу «самовывоз». В таком случае у фулфилмента должен быть офис, куда клиент придет за своим товаром.
Некоторые фулфилмент-компании сотрудничают с транспортными компаниями — СДЭК, Деловые линии, Почта России. Это выгодно для небольших интернет-магазинов, так как они оформляют договор по низким тарифам.
Прием денежных средств
Прием оплаты за товар проходит по стандартной схеме: компания берет деньги на правах агента. Далее из общей суммы вычитают оплату за услуги и перечисляют выручку на расчетный счет магазина.
У хорошей фулфилмент-компании есть свой бухгалтерский отдел, который сводит баланс и составляет отчетность не только для налоговой, но и для интернет-магазинов. Наличный или безналичный расчет устанавливают по договоренности между партнерами. Периодичность определяют индивидуально: раз в месяц, раз в неделю или ежеквартально.
Фулфилмент против дропшиппинга
Начнём с того, что перед нами две основные модели, используемые интернет-магазинами для доставки товаров конечным потребителям.
В действительности фулфилмент и дропшиппинг довольно схожи. Оба способа предполагают аутсорс. Один из них подразумевает только делегирование предварительного этапа доставки, а другой — полную передачу процесса доставки партнёру в обход самого магазина.
Дропшиппинг преобладает, так как требует меньшего стартового капитала. Здесь продукция производится и хранится производителем. Как только заказ в интернет-магазине сделан, оптовик или производитель получает его от розничного продавца и приступает к отправке груза.
В дропшиппинге интернет-магазин покупает все товары по оптовой цене и сохраняет прибыль, а перед изготовителем или оптовым продавцом стоит задача обеспечить выполнение всех заказов клиентов физически.
Проще говоря, дропшиппинг — это фулфилмент в абсолюте. В этом случае интернет-магазин не закупает товары заранее, передавая их на хранение и подготовку к отправке, а вообще снимает с себя бремя физического обслуживания заказа.
Например, компания Fulfillment by Amazon (FBA) предоставляет фулфилмент центры, где сортирует ваши товары, производит индивидуальную упаковку и отправляет товары от имени продавца.
Почему именно аутсорс
Фулфилмент на аутсорсе актуален, когда розничный продавец расширяет свой бизнес. Часто это наилучшая стратегия для удовлетворения постоянно растущего спроса клиентов. Ведь не всегда хватает ресурсов и навыков для организации собственных складских процессов.
Компании, занимающиеся фулфилментом, уже предусмотрели оптимальные процессы подготовки товара и наладили взаимодействие с грузоперевозчиками. Вам не обязательно самостоятельно обращаться к последним и вручную проводить стыковку двух сервисов. Таким образом, клиенты получают свои заказы в минимальные сроки и остаются довольны.
Автоматизация занимает центральное место в электронной коммерции. Даже отслеживание посылок становится проще, если пользоваться услугами внешнего фулфилмента.
Фулфилмент: что это такое, кому нужны услуги фулфилмента, как выбрать подрядчика для интернет-магазина
Фулфилмент (от англ. fulfillment или брит. англ. fulfilment — выполнение, исполнение) — комплекс операций с момента оформления заказа покупателем и до момента получения им покупки.
В нашем языке нет аналогичного термина, который бы максимально точно передавал смысл английского термина, поэтому он используется без перевода. Как бизнес-услуга, фулфилмент наиболее востребован интернет-магазинами и часто передается на аутсорс фулфилмент-центрам.
Что входит с состав этой услуги:
- складское хранение товаров;
- приём и обработка заказов;
- комплектация и упаковка заказов;
- получение оплаты от покупателей;
- доставка заказов;
- работа с возвратами.
Свою популярность фулфилмент получил благодаря революционным решениям лидера интернет-торговли на Западе — компании «Амазон». Она первая, кто вывел на качественный уровень эту услугу для тысяч продавцов, торгующих через Amazon.com.
Кому нужен фулфилмент
Владельцы каждого онлайн-магазина при расширении спектра деятельности и ассортимента товаров сталкиваются с необходимостью развивать складские помещения.
Это означает, что нужно купить или арендовать подходящий объект, нанять персонал для обслуживания, организовать сложный сервис складского хранения. Не у всех имеются достаточные финансовые средства для решения этих всех задач, но на помощь приходит фулфилмент центр.
Даже крупным коммерческим компаниям не всегда выгодно инвестировать в склад и логистику, так как эти средства можно вложить в расширение бизнеса, передав склад на аутсорсинг специализированной компании. Вариант складского фулфилмента однозначно выгоден, если только вы не продаете скоропортящиеся продукты или товары, которые чувствительны к условиям хранения.
Таким образом, для открытия интернет-магазина или его развития от владельца требуется изучить рынок, выбрать ассортимент и заняться продвижением, а хранение товара на складе, обработка и доставка лягут на плечи логистической компании, предлагающей услугу фулфилмента. Для компаний любого размера аутсорсинг складской логистики является экономически более выгодным и снимает ряд организационных проблем.
Что надо знать об услугах фулфилмента и как выбрать оператора
Объем рынка фулфилмента в 2016 году составил 7 млрд руб. и 23 млн посылок. Сегодня отрасль предлагает не только складскую обработку, но и множество дополнительных услуг. Потенциал роста здесь не только в количестве игроков, но и в увеличении объемов обрабатываемых отправлений.
В фулфилмент приходят из курьерского и транспортного бизнеса, почтовой обработки, торговли по каталогам, складского хранения, онлайн-торговли. Конкуренция на рынке, по мере прихода новых игроков, повышается.
Больше половины фулфилмент-операторов располагают собственной курьерской службой, которую используют в комплексе с партнерскими сетями доставки. Полностью передать доставку на аутсорс могут позволить себе лишь самые крупные игроки.
Компании поменьше предпочитают иметь собственных курьеров, чтобы обеспечить одну из наиболее востребованных у клиентов услуг — работу с возвратными отправлениями. Популярны такие сервисы, как колл-центр, передача данных и документации по протоколам API или модулям, личный кабинет.
Единых стандартов в определении услуг фулфилмента нет. Сейчас каждый оператор формирует свой собственный набор сервисов, в зависимости от потребностей его потенциальных клиентов.
Есть компании, которые предоставляют лишь основной набор услуг из 6 базовых операций — хранение товара, обработка заказов и т. д., — и те, кто предоставляет полный цикл, включающий колл-центр, прием платежей, создание сайта, фотографирование товаров.
Фулфилмент-операторы не только оказывают услуги интернет-компаниям, но и привлекают на рынок новых игроков, не имеющих опыта онлайн-торговли. Для многих курьерских компаний, которые вышли на рынок в 2016-2015 годах, фулфилмент оказался более сложным продуктом, чем они ожидали.
Существующие проекты пока не вышли на окупаемость и не привлекли достаточно крупных клиентов. Дополнительным стимулом для развития рынка фулфилмента в России стали иностранные интернет-ритейлеры.
Заходящие на рынок зарубежные ритейлеры часто предпочитают передавать процессы на аутсорсинг российским операторам.
Как интернет-магазину выбрать подрядчика
Data Insight предлагает основные параметры, которые следует учитывать интернет-магазину при выборе подрядчика. Базовая операция фулфилмента — хранение товаров на складе плюс комплектация и упаковка заказов. Все игроки рынка предоставляют в дополнение к этим ряд других услуг.
Поэтому, сравнивая стоимость обслуживания у разных операторов, следует учитывать цену на все услуги, а не только ключевые. Например, упаковка заказов в фирменные коробки интернет-магазина, стоимость хранения невыкупленных и вернувшихся на склад заказов могут сильно повлиять на общий счет за услуги.
Для интернет-магазина также важны режим работы и размещение склада. Они влияют на режим отгрузок товара, оперативность решения внештатных ситуаций и время доставки срочных заказов. Склады 37% фулфилмент-операторов работают круглосуточно, но если обрабатывается меньше 100 тыс. заказов в месяц, такой режим не оправдан.
Для интернет-магазина важно, когда именно фулфилмент-оператор может принять последний заказ в рабочее время, чтобы уже на следующий день доставить его заказчику (в Москве и Санкт-Петербурге). Большинство столичных жителей ожидают доставку на следующий день, а на долю двух столиц и областей приходится почти половина всех интернет-заказов в России.
Большое значение имеет видеорегистрация зоны приемки и отгрузки товара. Подавляющее большинство фулфилмент-операторов ее обеспечивают. Это необходимо для того, чтобы, в случае порчи товара, точно знать на каком этапе она произошла.
Логистика в России сконцентрирована в Москве. Несмотря на то, что тренд на децентрализацию уже начался, пока он доступен лишь крупным игрокам. К примеру, склад Ozon расположен в Твери, но компания все равно доставляет в тот же день заказы, сделанные до полудня. Что касается небольших интернет-магазинов, им лучше работать с фулфилмент-операторами, чьи склады расположены в столице.
Три основные схемы формирования цены за услуги фулфилмента
За каждую операцию. Процесс фулфилмента разбит на отдельные операции, каждая из них оплачивается по фиксированному тарифу. Продавец вместе с оператором выбирает услуги, которые хочет получить. Однако узнать, сколько именно он должен фулфилмент-оператору, может лишь по предоставлению счета за собранные заказы.
Процент от объемов. Процесс не делится на операции, а оценивается как единая услуга. При этом, чем больше объем продаж у интернет-магазина, тем меньший процент берет оператор. Однако и здесь продавец узнает о сумме оплаты лишь после выставления счета.
«Пакетные тарифы». Пакет предполагает оплату за месяц при любом количестве обработанных заказов, не превышающем определенную планку. Каждый последующий объем тарифицируется отдельно.
Пакеты дополнительных услуг, предоставляемых фулфилмент-операторами отличаются в зависимости от схемы работы магазина и типа продаваемых товаров.
Контактный центр/CRM позволяет сотрудникам фулфилмент-центра обрабатывать заказы. Работники колл-центра имеют скрипты, по которым они общаются с покупателями. При этом контактный центр может у оператора быть как собственным, так и сторонней организацией, работающей по договору.
Некоторые фулфилмент-операторы предлагают услуги маркетинга: работа с аудиторией потенциальных клиентов еще до совершения покупки, продвижение товаров и сайта магазина.
Производство контента также может быть услугой фулфилмент-оператора. Если поставщик товаров не предоставляет качественных фотографий и описаний продукции, их должен делать либо сам интернет-магазин, либо сторонний подрядчик.
Все больше фулфилмент-операторов предлагают клиентам, не имеющим собственного продающего сайта, его создание в дополнение к обработке заказов. Такой сервис может быть интересен офлайновым сетям или иностранным ритейлерам, выходящим на российский рынок.
Кросс-докинг — это технология, при которой поступивший от поставщика товар не размещается на складе, а сразу едет дальше. Заказы при этом могут комплектоваться как поставщиком, так и в фулфилмент-центре. Такая модель подходит магазинам, которым важна быстрая оборачиваемость.
Возвраты — значительная часть издержек электронной торговли. Фулфилмент-оператор берет на себя прием возвратного товара на склад, проверку товара на пригодность после возврата, оповещение об этом магазина по API или через личный кабинет.
Обработка крупногабаритных заказов. Фулфилмент-операторы, как правило, не принимают на обработку товары тех категорий, которые их партнеры по доставке отказываются возить.
В основном, это касается крупногабаритных товаров: мебели, крупной бытовой техник. На рынке есть три оператора, которые вообще обрабатывают только заказы сегмента fashion. Однако и в складском хозяйстве для этих категорий есть свои трудности.
Фулфилмент для маркетплейсов: выгодно или нет? Основные плюсы и минусы
С каждым годом онлайн-покупки становятся все более привычной частью жизни человека. В то же время формат оффлайн-торговли теряет свою актуальность и плавно перетекает на просторы интернета.
За последние годы было создано огромное количество успешно функционирующих интернет-магазинов. Однако сейчас огромную популярность набирают маркетплейсы — торговые площадки, продающие товары и услуги разных продавцов через интернет.
Они планомерно и уверенно вытесняют более мелких игроков рынка. Особенно ярко эту тенденцию подчеркивает статистика, которая гласит, что маркетплейсы заняли 42% глобального рынка онлайн-шопинга.
Отталкиваясь от этого, многие продавцы не пытаются плыть против течения и переносят свой бизнес на маркетплейсы, дабы успеть занять своё место в новом быстрорастущем формате онлайн-торговли.
Несмотря на во многом удобную систему продажи товаров на маркетплейсах, задача продавца не ограничивается на «выбрать товар — закупить — продать дороже», ведь закупленный товар нужно где-то хранить, упаковывать, закупать расходные материалы и отвозить на склады. Все это требует денежных и особенно весомых временных вложений.
И здесь на помощь приходят сервисы фулфилмента, которые оказывают полный цикл услуг по логистике и подготовке товара к отправке на склады маркетплейсов.
Без сомнений, это удобно когда всю рутинную работу делают за тебя, но здесь встает другой вопрос — а точно ли мне нужны услуги фулфилмента или гораздо рентабельнее будет обойтись своими силами?
- Время — деньги! Очевидно, что главный плюс от услуг фулфилмента для продавца — это просто колоссальная экономия времени, ведь львиную долю вашего рабочего времени будет занимать не подбор товара и его продвижение, а именно рутина, связанная с его подготовкой и доставкой.
- Меньше рисков. Делегируя подготовку товара к отправке, его хранение и логистику, вы снимаете с себя ответственность за сохранность вашего товара, мы сами об этом позаботимся.
- Экономия. Да-да, пользуясь услугами фулфилмента вы еще и экономите, ведь вам не приходится снимать склад, закупать оборудование, тратить деньги на перевозку и расходные материалы, а в случае с большими объемами вам и вовсе придется нанимать группу рабочих, которых нужно обучить и регулярно платить им зарплату.
- Больше прибыль. Чем быстрее товар будет подготовлен и отправлен на склады маркетплейсов, тем быстрее его увидят потенциальные покупатели, а вы, в свою очередь, быстрее получите прибыль, которую сможете реинвестировать в новые товары. Кроме того, у вас появится гораздо больше времени на генерацию креативных идей, а главное прибыльных идей.
В целом, на наш взгляд, преимущества фулфилмента для продавцов абсолютно очевидны и понятны. Однако далеко не все продавцы пользуются этими услугами, имея другой взгляд на этот вопрос. Давайте разберем какие факторы отталкивают их от этого.
- Экономия. Конечно же сторонники самостоятельного фулфилмента, отказываясь делегировать эти обязанности, апеллируют тем, что это лишние затраты, ведь можно все сделать самому. Однако это очень сомнительная экономия, ведь в таком случае все равно придется тратить крайне весомые средства на аренду склада (100м² стоит около 30-50 тыс.р/месяц в зависимости от расположения и состояния.), закупку оборудования, тот же принтер для штрих-кодов стоит около 10-20 тысяч рублей, что для начинающего предпринимателя уже может стать неподъемной суммой, а ведь некоторые затраты будут регулярными.
- Контроль процесса. Также есть и те, кто уверены в том, что смогут самостоятельно регулировать все логистические процессы. Бесспорно, это не является какой-то невыполнимой задачей, но далеко не каждый бизнесмен разбирается во всех тонкостях логистики. Это влечет за собой множество больных «шишек» на старте, которые проявляются в виде медленного запуска, проблемах с учетом товара, больших стартовых вложениях и ряда других случайных ошибок, которые возникают на почве того, что один человек не может выполнять работу за десятерых.
Фулфилмент для маркетплейсов: плюсы и минусы, риски и советы, как выбрать компанию по фулфилменту
Онлайн-торговля заставляет менять способы взаимодействия с покупателями и постоянно совершенствоваться. За 20 лет интернет-продажи и онлайн-бизнес значительно изменились.
Наряду с небольшими интернет-магазинами на рынок вышли мощные площадки – маркетплейсы, предлагающие большому количеству партнеров — производителям и дилерам, размещать товары в каталоге маркетплейса и продавать их.
Что такое фулфилмент
Работать с логистикой, доставкой, упаковкой и хранением заказов можно самостоятельно или доверить все процессы компании-оператору. Эта услуга называется фулфилментом (термин используется без перевода на русский язык).
Фулфилмент – это полный комплекс логистических работ по хранению товаров, комплектованию и упаковке заказов, и дальнейшей их доставке покупателю.
Фулфилмент для маркетплейсов подразумевает сопровождение товара от его получения для хранения на складе, или от заказа покупателем до момента доставки покупателю. В спектр логистических услуг могут входить разные задачи, среди них:
- прием товара и его размещение на складе;
- проверка продукции по номенклатуре, ее сортировка;
- обеспечение необходимых условий хранения;
- маркировка и добавление товаров в базу;
- формирование заказов;
- доставка (организованная оператором или логистической службой, с которой он сотрудничает);
- работа с возвратами.
Дополнительно посредник может проверять качество товара, делать профессиональные фотоснимки для размещения на маркетплейсах. Фулфилмент для маркетплейсов может включать коммуникацию с клиентом (услуги колл-центра), трекинг посылки, работу с платежами. Отдельно ведется учет ассортимента с предоставлением аналитических отчетов.
Виды фулфилмента
Два основных вида фулфилмента:
- FBO (Fulfillment by operator) – продажи со склада самого маркетплейса (как, к примеру, у OZON или ЯндексМаркет).
- FBS (Fulfillment by Seller) – продажи со склада продавца.
Главные преимущества FBO
Плюсы:
- Возможность оптовой отгрузки товара на склад маркетплейса.
- Наличие сети региональных складов для быстрой доставки товаров по стране.
- Передача услуг по упаковке, доставке и возвратам на аутсорсинг – за бизнес всё делает оператор, что позволяет экономить.
Минусы:
- Процент комиссии выше, чем в FBS (примерно 15%, если не больше, хотя и 15% также очень существенная для продавца сумма).
- Хранение и приём товара платные.
- Возможные недостачи в процессе приёмки товара на складах маркетплейса.
- Возможные расходы на утилизацию или возврат брака.
Главные преимущества FBS
Плюсы:
- Отсутствие необходимости в доставке крупных партий товара на склад маркетплейса (дополнительная экономия).
- Удобное управление ассортиментом.
- Отсутствие платы за хранение и приём товара на складе маркетплейса.
- Низкая комиссия магазина (по сравнению с FBO комиссия снижается в 3 раза – с 15% до 5%, если не ниже).
- Возможность выбора оптимального способа доставки – как через логистические. службы самого маркетплейса, так и через сторонние службы доставки.
Минусы:
- Раcходы на содержание штата складских сотрудников.
- Повышение времени доставки товара конечному клиенту.
- Риск невыкупа товара (с его последующей отправкой назад).
Пожалуй, главный минус FBO в том, что маркетплейс может удержать с продавца немалую комиссию. В ряде случаев торговой площадке придётся отдавать 15%, если не больше (хотя и 15% тоже очень существенная сумма).
Как выглядит схема продаж через маркетплейс по принципу FBS
Далее рассмотрим, по каким схемам продаж работают два популярных в России маркетплейса – OZON и Wildberries.
Пример фулфилмента для Ozon
По каким схемам работает: FBO и FBS.
По какой схеме лучше работать: если у вас маржинальный товар, то на «Озоне» вам больше подойдёт FBS. Дело в том, что если у вашего товара низкая оборачиваемость и он очень долго находится на складе, то при FBO Ozon взимает с вас плату за хранение.
Кроме того, у Ozon очень медленный вывоз товара (3-4 месяца – часто сотрудникам маркетплейса приходится собирать все ваши товары со складов в разных регионах).
Получается, что с низкомаржинальным товаром вы рискуете потерять деньги на хранении и долго ожидать доставки «не оправдавшего надежд» товара со склада, что рискует негативно отразиться на вашем бизнесе.
Пример фулфилмента для Wildberries
По каким схемам работает: FBO и FBS.
По какой схеме лучше работать: как и в случае с «Озоном», фулфилмент для Wildberries предпочтительнее FBS. При FBO на Wildberries очень большие сроки приёма товара. При этом все заботы по доставке товара на WB ложатся исключительно на продавца. Таким образом, продавец, решив работать через склад маркетплейса Wildberries, тратит лишнее время.
Пример фулфилмента для Яндекс.Маркета
Что касается другого популярного маркетплейса – Яндекс.Маркет, – то с ним тоже можно работать по FBO и FBS. Но есть отличие: у Яндекс.Маркета нет такой развитой складской системы, как у «Озона» и Wildberries, соответственно, с ним лучше работать по FBS или DBS (примерно то же самое, разве что ещё одно звено процесса работы с товаром также берёт на себя продавец).
Схемы фулфилмента для Яндекс.Маркета (FBY – то же самое, что и FBO в терминологи Яндекса. Что касается DBS, то это обозначает «доставку продавцом упакованного товара на Яндекс.Маркет сразу для продажи).
Всё, что мы перечислили применительно к Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркету, это услуги фулфилмента силами самих маркетплейсов. Однако работы, связанные с хранением товаров, комплектацией, упаковкой и доставкой покупателю могут выполнять и сторонние фирмы на аутсорсинге.
Плюсы фулфилмента на полном аутсорсинге для маркетплейсов
Первое и самое главное преимущество – это возможность передать на аутсорсинг всё, что связано с движением товара.
Важно понимать, что работа с фулфилментом – это возможность делегировать весь процесс движения товара. Тебе остаётся только сделать заказ у поставщика, оплатить, и поставить задачу фулфилменту.
Что в результате:
- Не нужно превращать квартиру в склад.
- Освобождается время на то, чтобы заниматься развитием, а не рутиной.
- Появляется возможность жить и работать в любой точке мира. Хоть в России, хоть за границей.
- Порой упаковка, маркировка и отгрузка товара силами фулфилмента выходит дешевле, чем делать самому.
- Благодаря опыту фулфилмента вы сможете избежать большое количество ошибок и сэкономите свои деньги.
Недостатки фулфилмента на полном аутсорсинге для маркетплейсов
Несмотря на перечисленные выше очевидные преимущества, фулфилмент для маркетплейсов также имеет и минусы:
- Дополнительные расходы: недешёвая оплата каждой операции или неточные варьирующиеся тарифы.
- Длительный оборот средств: ожидание перевода средств на условиях посредника.
- Сложности для маленьких магазинов: операторы предоставляют услуги не во всех регионах.
- Обязательность настройки электронного документооборота: маркировка товара аутсорсером без ЭДО невозможна.
- Ограничения на виды продукции: продавцу могут отказать в хранении и сбыте сыпучих материалов, лекарств, всего, что имеет малый срок хранения.
- Отчёты вместо доступа к складу: невозможность самостоятельно контролировать ситуацию на складе повышает вероятность мошенничества.
- Скромный список служб доставки: подрядчик сотрудничает с теми, с кем ему удобно.
Какие основные минусы я выделил при работе со сторонними фулфилментами:
- Плохо налажен процесс управления поставками. Учитывают все на бумажке или на белой доске.
- Непрозрачные тарифы. Иногда оговорённая стоимость работ по неведомой мне причине вырастала в момент выставления счета.
- Медленная скорость работы. Порой одна отгрузка ждала очереди одну-две недели. Для меня это было критично.
Фулфилмент подразумевает адаптацию под посредника и некоторую потерю гибкости. Нужно учитывать особенности поведения третьей стороны и допускать возникновение внезапных проблем. Правила провайдера могут оказаться важнее идей и принципов компании, если в договоре о сотрудничестве не учтены все тонкости.
Риски стороннего фулфилмента для предпринимателя
Главный минус аутсорсинга для маркетплейса – возможные ошибки при выборе стороннего подрядчика, которые существуют всегда. Конечному потребителю безразлично, кого нанимает маркетплейс для работы с товаром – важно получить товар в срок и в целости, вот что волнует покупателя прежде всего. Но именно для этого и важно избежать рисков в выборе аутсорсинговой компании.
Как выбрать компанию по фулфилменту для маркетплейса
При наличии очевидных минусов услуги фулфилмента для маркетплейсов дают неоспоримую выгоду, если грамотно подходить к поиску оператора. Критерии выбора подрядчика можно поделить на общие и частные. Среди общих можно выделить:
- опыт, длительность пребывания на рынке;
- сотрудничество с крупными брендами и компаниями из нужной продавцу сферы;
- размещение складов, качество их оборудования, размеры доступных помещений;
- прозрачность тарифов;
- автоматизация процессов, возможность интеграции с сайтом магазина.
Что касается частных критериев, то здесь стоит выделить:
- Наличие штрихкодов на упаковках – штрихкоды должны быть в полном порядке, так как их отсутствие осложнит работу приёмщиков аутсорсингового оператора по фулфилменту.
- Наличие описания товаров с возможностью выгрузки этих данных в систему фулфилмент-оператора
- Соответствие упаковки товаров требованиям конкретного маркетплейса
Также важен уровень занятости сотрудников оператора по фулфилменту маркетплейсов на аутсорсинге. Большой штат может создать иллюзию быстрой обработки потенциального заказа.
Но если каждый оператор отвечает клиентам сразу нескольких компаний – он будет путаться в предоставлении информации покупателям и неправильно фиксировать обращения. Важно разобраться, сколько времени представители колл-центра в среднем выделяют на одного клиента, насколько занят среднестатистический консультант.
Каковы выводы? Стоит ли предпринимателям прибегать к фулфилменту для маркетплейсов продвигаясь на них, или же нет? Если да, то, о чём важно помнить? Стоит понимать, что работа с фулфилментом сопряжена с рисками. Самое первое и самое важное – нужно понимать, что вы отдаёте свой товар по сути «под честное слово».
Поэтому я бы рекомендовал перед тем, как отправить свой товар на склад, приехать и самостоятельно посмотреть, как там все устроено, что за люди работают. Вряд ли ваш товар украдут, но вероятность того, что товар неправильно упакуют или испортят, имеется.
Если вы хотите полностью уйти из операционки, связанной с отгрузкой, то можете предоставить доступ менеджеру фулфилмента к своему личному кабинету на маркетплейсе. Таким образом менеджер будет сам ставить поставки в план, готовить все нужные документы и так далее. В этом случае нужно понимать, что вы полагаетесь на порядочность менеджера.
К чему ещё нужно быть готовым при работе со сторонним фулфилментом: ваши поставки могут переноситься из-за того, что склад не справляется, ваши товары могут быть упакованы не так хорошо, как вы хотели, ваши товары могут «теряться» а потом «находиться» на складе фулфилмента.
Для того, чтобы снизить описанные риски, я рекомендую приезжать в гости на тот фулфилмент, где вы хотите обслуживаться. Познакомиться, осмотреться. Обязательно обратить внимание на то, как происходит работа. Спросить менеджера, как они упаковывают товары.
Также надо посмотреть на уже упакованные и промаркированные товары, обратить внимание на качество работы в целом.
Если подытожить, то услуга фулфилмента для маркетплейса – это хорошо. Она помогает вашему бизнесу расти. Даже если вы не сталкивались с этим ранее, то не стоит опасаться пробовать её. Главное, — ответственно выбрать партнёра для работы с товарами.
Загрузка...
