Как сделать рассылку в Whatsapp?

Рассылка через WhatsApp является стандартной функцией, которая предоставляется бесплатно. Благодаря ей можно отправлять сообщения до 256 контактам одновременно. Для рассылок можно создавать индивидуальные группы получателей и сохранить их, чтобы каждый раз не выбирать пользователей.

Особенно данная услуга востребована среди бизнесменов для доставки информации своим клиентам. Обычному человеку, рассылка может понадобиться, чтобы поделиться с несколькими друзьями интересными новостями, фото, видео и пр.

Рассылка через WhatsApp

Если рассылка используется по своей базе с целью спама без согласия получателей, то это нарушение федеральных законов «О рекламе», что может привести к административной ответственности в виде наложения штрафа:

• Физические лица – до 2,5 тыс. рублей.
• Должностные лица – от 20 тыс. рублей.
• Юридические лица – до 500 тыс. рублей.

Если рассылка используется в качестве общения или отправки важной информации, то она абсолютно законна. Как говорилось ранее, данная услуга бесплатна. Раньше стоимость за использование мессенджера составляла 1 доллар в год.

Запретят ли WhatsApp в России?

Зам руководителя лаборатории компьютерной криминалистики Group-IB Сергей Никитин заявил, что в ближайшее время Ватсап может постигнуть судьба Телеграмм. Причиной стал отказ от передачи ключей шифрования российским спецслужбам.

Также компания игнорирует требование Роскомнадзора зарегистрироваться в Реестре организаторов распространения информации, что автоматически добавляет множество обязательств, несовместимых с внутренней политикой WhatsApp. Кроме того, личные данные российских пользователей хранятся не в стране их проживания.

Но фанаты приложения давно готовы к блокировке и будут продолжать общаться путём подмены API с помощью VPN-клиентов. Пока скрывающие реальные адреса сервисы не запретили, но дело идёт к этому. У Роскомнадзора вряд ли получится заблокировать сайты, распространяющие программное обеспечение. Уже были такие попытки, но закончились провалом. Веб-ресурсы сменили адрес и включили переадресацию.

Как создать рассылку с компьютера

Приложение для ПК доступно только пользователям операционных систем Mac OS X и Windows 8. В данных клиентах интерфейс практически идентичный с мобильными устройствами. Поэтому руководство создано на основе скриншотов с экрана смартфона. Чтобы сформировать список необходимо выполнить следующие действия:

1. Откройте вкладку «Чаты» и список опций в верхнем правом углу экрана. Перейдите в раздел «Новая рассылка».
2. Выберите нужных получателей, нажатием на их имена. Если список контактов очень большой, то можно воспользоваться поиском. Далее нажмите кнопку с флажком.
3. Введите сообщение и отправьте.

Важно! Рассылаемые сообщения будут доставлены только тем людям, которые внесли ваш номер телефона в адресную книгу. Если необходима групповая переписка между получателями, то создайте групповой чат.

Откройте вкладку «Чаты» и список опций в верхнем правом углу экрана. Перейдите в раздел «Новая рассылка». Выберите нужных получателей, нажатием на их имена. Если список контактов очень большой, то можно воспользоваться поиском. Далее нажмите кнопку с флажком. Введите сообщение и отправьте.

Как отредактировать список рассылки

Чтобы изменить информацию, добавить новых или выборочно удалить пользователей, необходимо:

1. Перейти в раздел «Чаты» и открыть нужный список рассылки.
2. В меню опций выбрать «Инфо о списке».
3. Нажать «Изменить». Также на этой странице можно переименовать или удалить рассылку.

Окно переименования открывается после нажатия на кнопку редактора в виде карандаша.

Перейти в раздел «Чаты» и открыть нужный список рассылки. В меню опций выбрать «Инфо о списке». Нажать «Изменить». Также на этой странице можно переименовать или удалить рассылку.

Если в разделе «Чаты» нажать и удерживать список рассылки, то вверху экрана появятся дополнительные функции: закрепить чат вверху страницы, архивировать и удалить.

Как сделать рекламную рассылку в WhatsApp

Многие крупные бренды с радостью восприняли возможность организовать массовые рассылки и поддерживать переписку с базой покупателей.

Рассылка в Ватсапе также подойдет малому и микробизнесу. Давайте разберемся, что за зверь такой WhatsApp рассылка, зачем она нужна, как ее настроить и как оценить результаты.

Что такое WhatsApp рассылка

WhatsApp рассылка — массовая отправка сообщений по специально отобранной базе контактов через самый популярный мессенджер. Бизнес может приобрести подписку и рассылать массовые сообщения через WhatsApp на регулярной основе.

Вы собираете контакты клиентов и периодически рассылаете им сообщения: информационные, продающие, поздравительные и так далее. Рассылки в мессенджерах обходятся дешевле SMS, учитывая возможность прикреплять картинки и видео.

Это удобнее электронной почты, ведь сейчас люди в основном сидят в мессенджерах. Также при желании можно использовать чат-боты.

Зачем нужна WhatsApp рассылка в бизнесе

Затем же, зачем в целом делают рассылки — новости, акции, поддержание контакта с клиентами. Рассылки помогают не потерять покупателя после первой покупки и увеличить число повторных продаж. Постоянное информирование о действительно важных и интересных событиях, продуктах и акциях повышает лояльность клиентов и помогает проводить эффективные рекламные кампании.

Хорошая, то есть интересная и полезная WhatsApp рассылка выделит вас среди конкурентов, засыпающих покупателей акциями и официозными поздравлениями с 8 марта или Новым годом. Рассылка Ватсап удобна и с технической точки зрения: есть персонализация, можно сделать предзаказ, многие функции автоматизированы.

Кому подойдет опция массовых рассылок через WhatsApp

Если у вас есть база клиентов, то есть их телефонные номера и согласие на получение от вас сообщений, то, ура, вы уже можете использовать WhatsApp рассылку. Наиболее эффективны такие рассылки будут для интернет-магазинов, чья аудитория активно использует мессенджеры и будет рада получать уведомления о статусе доставки, например. Ну и рекламу прочтет, если угадать с продуктом.

Службы доставки и транспортные компании (грузоперевозки, такси, каршеринг) могут использовать каналы в мессенджерах для общения с клиентами, отправлять уведомления и поддерживать контакт.

Туристическая компания может помогать клиенту в поездке через переписку, отвечая на вопросы и помогая советами в новой стране. Как видите, есть два основных направления использования мессенджера: информирование о заказах и рекламно-информационные сообщения. В принципе, любой B2C бизнес может работать с массовыми рассылками.

Плюсы и минусы WhatsApp рассылок

Плюсы

• Работая через приложение WhatsApp Business, вы получаете бейдж от WhatsApp, который видят клиенты. Они больше доверяют вашей рассылке, когда знают, что Ватсап дал официальное разрешение на отправку сообщений.
• Вы получаете детализированную статистику по рассылкам. Сколько отправлено, доставлено, прочитано.
• Возможна автоматизированная отправка сообщений. Поздравления с личными торжествами, уведомления о новых поступлениях, товарах, которые клиент ранее искал и прочее.
• Львиную долю работы по коммуникации с клиентами может взять на себя чат-бот. Он не только разошлет уведомления, но и ответит на самые частые вопросы, а в сложном случае направит клиента к оператору.
• Это удобно и вам и клиентам. Рассылка через мессенджер не так раздражает, как SMS, ведь можно просто не читать сообщения или убрать оповещения. Это более экологично.

Минусы

• Нужна база телефонных номеров клиентов и их согласие. Но так со всеми рассылками.
• Привлекать и искать новых клиентов через мессенджер нельзя. Нельзя же рассылать сообщения незнакомым номерам без разрешения. Это называется спамом и карается системой.
• Нужен отдельный номер телефона, который ранее не использовался в WhatsApp.
• Не все ваши клиенты «сидят» в Ватсапе.

Типы рассылок в зависимости от задачи

Ваша WhatsApp рассылка способна выполнять разные задачи.

• Напоминать — помогайте клиентам не забыть о предстоящих взаимодействиях с вашей компанией вроде записи на стрижку или осмотр, платежах, покупках. Это повысит продажи за счет забывчивых клиентов.
• Сообщать о транзакциях и статусе заказа — уведомления о прошедшей оплате, времени доставки, выезде курьера.
• Держать в курсе — присылать разные новости о графике работы, переезде магазина, скидках, обновлении ассортимента.
• Поздравлять и развлекать — адресно чествовать клиентов в их праздники и дарить небольшие подарки. Можно вести развлекательную рассылку, но осторожно, чтобы не переспамить.
• Получать обратную связь — проводить через WhatsApp опросы и запрашивать отзывы.
• Помогать решать проблемы — через мессенджер можно помогать покупателям советом и делом при возникновении трудностей с доставкой, товаром и оплатой.

Как официально делать рассылки в WhatsApp

Рассылка рекламы в WhatsApp осуществляется только через официальный сервис WhatsApp Business API. Для подключения к API отправьте заявку в компанию WhatsApp через специальную форму.

После одобрения запроса вы получите название вашей компании вместо номера в диалоговом окне WhatsApp и галочку, что вам разрешено пушить клиентов сообщениями как компании. Галочка будет серая, а зеленую выдают только крупным компаниям уровня банков.

Далее вы регулярно оплачиваете пользование бизнес-приложением и отправляете клиентам рассылки, стараясь не попасть под спам-фильтры. Давайте поэтапно пройдем по подключению компании к WhatsApp Business API.

Как выбрать номер для отправки сообщений

Для начала потребуется определиться с номером, который будет вашим номером для рассылок через WhatsApp Business API. Разрешены обычные прямые номера: +7 (495). Или мобильные номера в формате +7 (911). А вот бесплатные вроде 8-800 не используются.

Как мы говорили, WhatsApp хочет, чтобы это был новый номер или номер, который был неактивен в мессенджере не менее полугода. Вот и ответ на вопрос «как подключить текущий номер телефона, с которого мы общаемся с клиентами» — никак.

Рассылка в WhatsApp: от простого к сложному

Бизнес активно использует социальные сети и мессенджеры, чтобы быстро связаться со своими настоящими и потенциальными клиентами. Сообщения привлекают внимание, напоминают, информируют о новинках и акциях, о суммах накопленных баллов и пр.

Этот сервис уже не является чем-то необычным. Однако политика самой компании WhatsApp регулярно меняется: блокируются или ограничиваются старые способы и появляются новые.

Из данного обзора вы узнаете о том, как сделать массовую рассылку в WhatsApp собственными силами, через сторонние организации или через официальную платформу мессенджера под названием Business API.

Действуем самостоятельно

Это экономный вариант, который подойдет для небольшого количества сообщений. Отправителю необходимо будет вручную собрать список получателей из контактов в своем телефоне, разработать текст, добавить фото или видео, отправить и проследить за статистикой доставки.

Процесс создания рассылки через ВотсАп прост и интуитивно понятен. Пошаговая инструкция:

1. Нажать три точки в правом верхнем углу экрана мессенджера для доступа к меню.
2. Выбрать строчку «Новая рассылка».
3. Нажать на имена получателей, которых нужно включить в список — они отмечаются маленькой зеленой галочкой возле фотографии.
4. Нажать большую зеленую галочку справа внизу экрана для перехода в информационное окно.
5. Написать и отредактировать текст, прикрепить к нему фото или видео (при необходимости).
6. Нажать на кнопку отправить.

По своей сути это уже является массовой рассылкой в WhatsApp — количество получателей ограничено только объемом вашей телефонной книги. Такие отравления могут делать обычные люди для всех членов семьи или коллег в отделе на работе. Представители бизнеса могут формировать разные группы клиентов, исходя из объема покупок, статуса, возраста и других показателей.

Отдельные блоки можно делать для персонала — менеджеров по продаже, бухгалтерии, курьеров и пр. Однажды созданный список сохраняется навсегда. Его можно корректировать: вносить новые контакты и удалять устаревшие.

Преимущества самостоятельной работы: возможность редактировать текст и визуальный ряд при каждой отправке и отсутствие какой-либо платы за сервис. Основной минус: отправить что-либо можно только тем адресатам, которые уже есть в списке контактов.

Кроме того, рассылка сообщений в WhatsApp в любой момент может быть заблокирована, если человеку не интересна предоставляемая информация. Это одинаково актуально при любых вариантах и методах отправки в мессенджере.

Обратите внимание: менеджмент компании с недавних пор ввел серьезные ограничения на пересылку чужих сообщений.

Это связано с чередой вспышек насилия, зафиксированных в Индии и других странах, которые были спровоцированы массовой пересылкой фейков о похищении детей. Администрация мессенджера сейчас экспериментирует с ограничениями на отправку через функцию пересылки. В большинстве случаев таким способом можно информировать не более 20 человек.

Рассылка в WhatsApp через сторонние организации

Если количество контактов в собственной телефонной книге не удовлетворяет и вы ищете ответ на вопрос: «Как сделать действительно массовую рассылку в WhatsApp?» — на помощь придут специальные агентства, которые занимаются продвижением в социальных сетях и мессенджерах.

Они могут предоставить собственные базы клиентов, уже давших согласие на получение рекламы. Например, пополнивших баланс телефонов через киоски оплаты и пр.

Часть подобных фирм предоставляет доступ к разработанному ими программному обеспечению, где вы как клиент можете всю работу сделать сами на основе предоставленных шаблонов и пошаговых инструкций. Рассылка через программы для WhatsApp достаточно просты, а последовательность действий — интуитивно понятна.

В случае необходимости на помощь всегда придет служба поддержки или раздел ответов на часто встречающиеся вопросы.

Другая часть агентств берет на себя весь комплекс работ — предоставляет полноценный сервис рассылки WhatsApp: от разработки макетов и плана-графика до выдачи отчетности об эффективности. Процесс взаимодействия с ними выглядит следующим образом:

1. Вы предоставляете первичные данные об акциях, новых товарах или услугах, пожелания по времени и частоте отправки сообщений и пр.
2. Агентство разрабатывает несколько вариантов макетов, отличающихся цветовой гаммой, размером, картинками, видео и пр.
3. Вы согласовываете понравившийся вариант, периодичность отправки и общий бюджет на мероприятие.
4. Выполняется разовая отправка или цикл (серия) сообщений по графику.
5. Агентство предоставляет отчетность об эффективности — о количестве доставленных и прочитанных сообщений.
6. Вы принимаете решение о продлении сотрудничества или о его прекращении.

Общение с потенциальными клиентами может осуществляться через специальный бот для рассылки WhatsApp. Это автоответчик, который выдает себя за реального человека в процессе переписки. Он способен выдерживать значительные нагрузки и позволяет добиться максимально возможного результата с точки зрения объемов отправляемых и получаемых данных.

Преимущества работы через сторонние организации:

• помощь опытных дизайнеров и маркетологов в составлении качественного макета;
• доступ к дополнительной аудитории;
• регулярность и повторяемость отправлений;
• получение отчетов об эффективности.

По базам данных сторонних организаций практически всегда предоставляется возможность таргетирования (проведения выборки) по месту проживания, полу и оператору связи потенциальных клиентов. В более редких случаях — еще и по их месту работы и интересам.

Недостатки: плата за пользование, низкий процент отклика в случаях, если клиентская база устарела или некачественно подобрана.

Официальные рассылки через WhatsApp Business API

Сервис для бизнес-клиентов компания запустила еще год назад, а с 1 августа 2018 года открыла возможность для отправки через него официальных рассылок.

Сразу оговоримся, услуга платная и не допускает рассылок откровенно рекламного характера. Для того чтобы начать работать с Business API необходимо скачать приложение, зарегистрироваться, пройти авторизацию и сформировать профиль компании, где можно отразить свои контактные данные, профиль деятельности и т.п.

Подтвержденный аккаунт компании отличается от обычной версии для физического лица наличием специального бейджа с зеленой галочкой. Если регистрация и авторизация еще не завершены, бейдж будет серого цвета и со знаком вопроса. На момент написания статьи статус подтвержденного имеет только один аккаунт — «Альфа-банк».

После завершения модерации специальный значок прямой связи WhatsApp можно размещать на сайте, в социальных сетях и электронных письмах — клиент сам может связаться с представителем вашей компании, используя WhatsApp (это бесплатно как для клиента, так и для бизнеса).

Если же инициатором общения выступает компания, здесь переписка возможна только через предварительно согласованные с мессенджером формы, где часть информации фиксирована, а другая меняется в зависимости от ситуации. Шаблоны, которые содержат рекламный контент, могут отклонить.

В дальнейшем мессенджер планирует существенно расширить функционал, дополнив его новыми возможностями для организации взаимодействия между бизнесом и его клиентами.

Варианты использования

Если у вас интернет-магазин, то можно заранее разработать форму под названием «Доставка заказа» и отправлять клиентам статус обработки: заказ получен, собран, отдан в курьерскую службу, доставлен и т.п.

Для салонов красоты, стоматологий и других предприятий сервиса это может быть форма с напоминанием о времени записи, для агентств по продаже билетов — шаблон с отправкой ссылки на электронную версию авиа- или ж/д билета.

Кроме наиболее распространенных вариантов, которые мы перечислили выше, точно можно отправлять:

• напоминания о событиях и мероприятиях (тренинги, семинары, мастер-классы, фуршеты и пр.);
• ответы на запросы клиентов в службу поддержки;
• подтверждение транзакций (поступление оплаты).

В любом случае, такой изменяемый шаблон должны предварительно согласовать сотрудники WhatsApp Business API. И только потом можно приступать к формированию конкретных отправлений и списка получателей.

Какой телефонный номер можно использовать

Любой бизнес-аккаунт в мессенджере требует привязки реального телефонного номера. Они могут быть двух форматов:

1. Городской (например: +7 (495) …) — для его подключения нужно будет принять специальный звонок от специалиста компании во время процедуры настройки аккаунта.
2. Мобильный (например: +7 (911…) — он должен быть новым, т.е. не использовавшимся ранее при регистрации в мессенджере или же неактивный на протяжении как минимум 6 последних месяцев.

Если у вас есть бесплатный номер в формате 8-800, то его подключить, к сожалению, не получится. Подобные номера без кода страны могут быть идентичны номерам в какой-нибудь другой стране, что является проблемой при международном характере работы WhatsApp.

Преимущества работы через WhatsApp Business API

Как представитель компании вы будете полностью уверены в легальности производимых действий, а также существенно снизите риск возможных претензий со стороны администрации мессенджера и блокировки аккаунта.

При разработке шаблонов можно будет полностью соблюсти фирменный стиль, сделать данный формат общения с клиентами постоянным и узнаваемым. Также вам будет доступна отчетность об эффективности рассылки, предоставленная не сторонней организацией, а непосредственно мессенджером.

Недостатки работы через WhatsApp Business API

Платный сервис. Поскольку официальный старт услуги был дан только 1 августа 2018 года, еще нет достоверных сведений об особенностях ценообразования. Предварительно расценки на 1 отправку в пересчете на рубли составят от 30 копеек до 5 рублей 60 копеек. При этом оплачиваться будут только доставленные сообщения.

Помимо платности, ключевым недостатком и здесь остается возможность блокировать общение со стороны клиента одним нажатием кнопки. Даже если услуга официальная и платная.

Компания позиционирует это как заботу о клиентах, которые должны чувствовать себя защищенными от бесконтрольного потока спама. Представителям бизнеса остается только заботиться о том, чтобы информация в рассылках была действительно полезной для ее конкретного получателя.

Как сделать рассылку в WhatsApp

WhatsApp предоставляет пользователям широкий спектр возможностей: диалоги с близкими, объединение в группы, отправление медиафайлов, голосовые и видеовызовы, а также рассылка. Последняя функция чем-то напоминает глобальный чат.

В систему задается определенное количество пользователей, которому придет одинаковое сообщение, но не в рамках общей группы, а индивидуально, от одного пользователя. Это значит, что между собой у участников рассылки связь отсутствует, только с отправителем.

Массовая рассылка

Функция рассылки в Ватсапе окажется удобной в случае организации какого-либо мероприятия, например, для отправления приглашения на празднование памятной даты своим близким. Рассылки можно сохранять, а не каждый раз заново указывать контакты для отправки.

Способ включения функции несколько различается для iOS и Android. Действуйте в соответствии с инструкцией к вашему устройству. Важный нюанс: сообщение не дойдет до конечного пользователя, если у него нет в записной книжке номера отправителя. Это сделано для защиты людей от спама и рассылок рекламных предложений.

Способ 1: Android

Запустите мессенджер из списка приложений или с заглавного экрана. Пролистайте до первой вкладки. Там нажмите на пиктограмму в виде трех точек, а потом на «Новая рассылка». Откроется форма WhatsApp рассылки, где нужно указать ее адресатов. Для добавления проще всего пользоваться поиском. Альтернативный вариант — нажать круглую кнопку в виде плюса.

     

Когда добавление завершено, проверьте, правильные ли вы контакты внесли в получателей, если есть такая необходимость — добавьте или удалите пользователей. Подтверждение выполняется по кнопке «Создать».

Информация о рассылке хранится в том же меню. Ее можно изменять и дополнять.

Способ 2: iPhone

Откройте Ватсап с экрана Айфона. Пролистайте приложение до вкладки «Чаты». В ней тапните по кнопке «Списки рассылки». В этом окне будут отображаться добавленные контакты для отправки массовых сообщений. Создайте новый список, внеся в него пользователей из телефонной книги. Подтвердите действия кнопкой «Создать».

Если вы забыли какого-то человека или внесли лишнего, то можете воспользоваться функцией редактирования. Нажмите по названию списка рассылки и внесите или удалите нужных получателей. Там же можно сменить название массовой рассылки.