Что такое пиар: цели и задачи, виды pr, технологии, примеры

PR — это инструмент управления общественным мнением. С его помощью вы сформируете у общественности положительное мнение о своей компании, товарах и услугах.

PR — это такая же тщательно спланированная деятельность, как и маркетинг. У них разные инструменты, цели и методы, но схожие задачи. Чтобы работа с общественным мнением шла как по маслу, необходимо разработать PR-стратегию. Она поможет минимизировать затраты на маркетинговую кампанию.

Получайте до 18% от расходов на контекстную и таргетированную рекламу!

Рекомендуем: Click.ru – маркетплейс рекламных платформ:

  • Более 2000 рекламных агентств и фрилансеров уже работают с сервисом.
  • Подключиться можно самому за 1 день.
  • Зарабатывайте с первого потраченного рубля, без начальных ограничений, без входного барьера.
  • Выплаты на WebMoney, на карту физическому лицу, реинвестирование в рекламу.
  • У вас остаются прямые доступы в рекламные кабинеты, рай для бухгалтерии по документообороту и оплатам.

Начать зарабатывать >> Реклама
Что такое пиар: цели и задачи, виды pr, технологии, примерыВо что одет ребёнок? Большинство скажет, что малыш в памперсе. На самом деле это подгузник, а Pampers — всемирно известный бренд.

Из этого материала вы узнаете, как правильно разработать PR-стратегию. Статья будет полезна тем, кто собирается заниматься продвижением компании самостоятельно, и тем, кто решил нанять специалиста на аутсорсе.

Зачем компании нужен бренд

Создание PR-стратегии по шагам

Перед тем как рассматривать пошаговый процесс продвижения, давайте разберёмся в терминологии. Под PR-стратегией принято подразумевать план действий, которые направлены на продвижение продукта, компании или персоны на рынке посредством работы с целевой аудиторий. У неё есть цели и задачи, предполагаемые результаты и система их оценки, бюджет и сроки выполнения.

Обычно на реализацию PR-стратегии закладывается от 6 месяцев до нескольких лет. Однако перед тем как приступить к активным действиям, необходимо всё рассчитать и расписать.

Анализ

Перед тем как начать работу с общественным мнением, узнайте, что говорят о вас и о ваших конкурентах в СМИ и социальных сетях. В этом помогут бесплатные и платные сервисы для отслеживания упоминаний в сети. Самые популярные из них:

  • Brand Analytics — профессиональный платный сервис. Стоимость полноценной подписки — от 22 000 рублей в месяц.
  • IQ Buzz — один из самых известных сервисов для отслеживания упоминаний в соцсетях. Стоимость ежемесячной подписки — от 7500 рублей.
  • Wobot — сервис для мониторинга отечественных и зарубежных онлайн-площадок. За отслеживание одной темы придётся платить около 1500 рублей в месяц.

После мониторинга интернет-пространства вы узнаете, как ведут себя конкуренты в онлайн-пространстве, что говорит о вашей компании общественность. Вы столкнётесь с одной из двух возможных ситуаций — либо конкуренты бездействуют, либо развёртывают активную PR-деятельность. Во втором случае придётся сильно «попотеть», иначе все потенциальные клиенты будут уходить к конкурентам.

Цели и задачи

Когда текущее положение дел будет определено, сформируйте цели и задачи PR-стратегии. Ими могут стать:

  • привлечение клиентов к недавно открывшемуся бизнесу, формирование у них положительного мнения о компании;
  • информирование действующих и потенциальных потребителей о запуске новой линейки продукции или услуги;
  • формирование положительного мнения общественности после вывода на рынок принципиально нового товара;
  • привлечение инвестиций и партнёров;
  • информирование клиентов о смене адресов, телефонов, закрытии/открытии филиалов;
  • улаживание конфликта из-за некачественной продукции, несчастного случая на производстве и т. п.

Если у вас нет конкретной цели, вы не сможете оценить эффективность каких-либо воздействий на целевую аудиторию и отследить изменения общественного мнения.

Целевая аудитория

Целевая аудитории в PR — это не только потенциальные и действующие клиенты вашей компании. В понятие «общественность» входят и другие лица:

  • сотрудники вашей компании;
  • партнёры и инвесторы;
  • поставщики услуг и материалов;
  • СМИ;
  • дистрибьюторы;
  • конкуренты;
  • органы власти.

Использовать одинаковые инструменты, чтобы повлиять на мнение всех целевых аудиторий, нельзя. Аудитории нужно сегментировать, но перед этим придётся ответить на несколько простых вопросов:

  1. На кого именно вы будете влиять PR-кампанией?
  2. К кому прислушивается целевая аудитория? Кто является для них лидерами мнений?
  3. Как с ними связаться и как убедить их помочь?
  4. По каким каналам ЦА получает нужную для себя информацию?
  5. Чем увлекается целевая аудитория, от чего зависит и т. д.?

Постарайтесь как можно точнее ответить на все вопросы, ведь от этого зависит эффективность PR-кампании.

Статья в тему: Как составить портрет ЦА

Инструменты

Существует четыре канала коммуникации с ЦА, которые помогут реализовать PR-стратегию. Среди них:

  • СМИ;
  • мероприятия;
  • технические средства связи;
  • индивидуальные (личные) контакты.

Для каждого канала есть определённый набор инструментов.

СМИ

Средствам массовой информации — телевидению, газетам, интернет-изданиям — вы можете «скармливать» пресс-релизы и другие виды PR-текстов, давать комментарии и интервью, проводить специальные мероприятия, где приглашёнными гостями будут журналисты, редакторы, владельцы изданий.

Мероприятия

Мероприятия бывают разными. Устройте для своей ЦА презентацию или проведите семинар, чтобы рассказать о новом продукте или услуге, соберите круглый стол или устройте собрание, организуйте выставку или вечеринку. Постарайтесь сделать всё на уровне, чтобы о вас заговорили и заговорили в положительном ключе.

Технические средства связи

К так называемым техническим средствам связи относятся горячие линии, email-рассылки, сайты, тематические интернет-порталы, блоги и новые медиа — сайты, на которых пользователи самостоятельно генерируют контент. Как пользоваться этими каналами коммуникации вы, наверняка, знаете.

Личные контакты

Недооценивать личные контакты нельзя. Порой одна встреча тет-а-тет даёт больший PR-эффект, чем десятки разосланных пресс-релизов. Помимо встреч, вы можете рассылать личные письма, публиковать годовые отчёты или готовить корпоративную периодику.

Это интересно: Виды рекламы в интернете

8 типичных ошибок при разработке и ведении PR-стратегий

Если вы планируете реализовать PR-кампанию своими силами, не прибегая к помощи специалистов, скорее всего, допустите одну или несколько ошибок из этого списка.

Ошибка №1. У маркетинговой и PR-стратегии разные цели

PR — это один из инструментов, который помогает продвигать компанию, её товары или услуги. Если вы считаете, что связи с общественностью предназначены для других целей, то все ваши PR-кампании будут обречены на провал.

Ошибка №2. Вы не отслеживаете результаты

Чтобы оценить эффективность PR-стратегии, необходимо периодически отслеживать упоминания компании в интернет-пространстве. Такая, казалось бы, скучная работа поможет вам понять, правильно ли были выбраны каналы коммуникации и как целевая аудитория реагирует на те или иные действия.

Ошибка №3. Вы не следите за конкурентами

Следить за PR-действиями конкурентов можно и нужно. Так вы найдёте слабые стороны в своей PR-стратегии, поймёте, какие инструменты и методы стоит взять на вооружение. Но главное — это правильно определить конкурентов. Местной швейной фабрике будет бессмысленно тягаться с крупнейшими поставщиками дешёвой китайской одежды и товаров.

Ошибка №4. Неправильно выбранные цели и инструменты PR

Чтобы достичь поставленной PR-цели, нужно правильно выбирать инструменты. Например, повысит узнаваемость бренда можно с помощью кобрендинговых акций, event-мероприятий или партнёрских проектов.

Ошибка №5. Неправильное позиционирование

Перед тем как оставлять едкие комментарии или давать хайповые интервью, критикуя власть, подумайте, как ваши действия отразятся на бренде. Порой лучше придерживаться нейтральной позиции, нежели вставать на чью-то сторону. Ваше мнение может измениться через какое-то время, но бренд будет прочно связан с вашими категорическими высказываниями.

Ошибка №6. Минимум каналов для общения с ЦА

Постарайтесь задействовать как можно больше каналов для коммуникации с ЦА. Общайтесь с потенциальными и действующими потребителями в социальных сетях, давайте комментарии глянцевым журналам, выступайте на ТВ. Чем масштабнее будет ваша PR-кампания, тем быстрее вы сформируете общественное мнение.

Ошибка №7. Нет анализа результатов

Грамотная PR-кампания может нивелировать негативные упоминания бренда, сформировать положительные ассоциации у ЦА, увеличить количество упоминаний компании в целевых СМИ. Сравнивая результаты PR-кампании на разных этапах, вы поймёте, как скорректировать действия, чтобы добиться большего эффекта.

Ошибка №8. Вы отступаете от намеченной PR-стратегии

PR-стратегию нужно создать для того, чтобы в дальнейшем не задаваться вопросами — «В каких СМИ мы будем публиковаться?», «На кого направлена PR-кампания?», «Кто отвечает за организацию event-мероприятий?». Если вы начнёте отступать от намеченного плана, появится очень много вопросов, на которые будет трудно найти ответы. А это потеря времени и средств.

Читайте также:  Ребрендинг: что это такое и зачем он нужен компании

Пример пиар стратегии бренда

Приведу в пример занимательную историю развития бренда Pampers. Создателю удобных и комфортных подгузников — Виктору Миллзу — удалось вывести на рынок новый продукт только со второго раза.

Первая попытка продвижения товара обернулась неудачей. Подгузники пытались продавать в извечно жарком Далласе по слишком высокой цене. Более того, первые памперсы вызывали раздражение у малышей. На новый бренд посыпался негатив, и Виктору Миллзу пришлось дорабатывать свой продукт.

Второй старт продаж состоялся через два года. Новые мягкие подгузники с хорошей впитываемостью и удобными застёжками на липучках и кнопках понравились новоиспечённым родителям. Дела компании пошли в гору.

Что такое пиар: цели и задачи, виды pr, технологии, примеры

В 1978 году у Pampers появляется конкурент — бренд Huggies. Эти подгузники стоили дороже, но и лучше впитывали, были более удобными. Чуть позже Pampers обзавелись ещё несколькими конкурентами — в Германии, Франции, Японии. Поэтому ребрендинг стал для компании вынужденной мерой.

Это интересно: Руководство по позиционированию бренда

Ребрендинг

Маркетологи предложили две стратегии дальнейшего развития компании — обе призывали менять продукт, чтобы отстроиться от конкурентов.

На реализацию первой стратегии пришлось бы потратить около $250 млн, а на вторую — $725 млн.

Остановились на промежуточном варианте — обновить внешний вид и свойства подгузников, заменить производственные линии, повысить квалификацию рабочих, изменить дизайн упаковки, методы продвижения и маркетинговый подход.

Что такое пиар: цели и задачи, виды pr, технологии, примеры

Новый продукт под брендом Pampers вышел на рынок через 6 лет — в 1984 году. Компании удалось удержать потребителей, но отвоевать у Huggies долю рынка не получилось. Специалисты по маркетинговым коммуникациям считают, что бренд неохотно вводил новые технологии и слишком медленно подстраивался под нужды потребителей.

Цели и задачи проведения пиар-кампании

feniks.help — Скорая помощь студентам

Пиар, русская транскрипция английской аббревиатуры PR, в расшифровке означает Public Relations и на русский язык переводится как «публичные отношения» или «связи с общественностью».

Определение

PR — это стратегический процесс, который предприятия, организации или частные лица используют для построения коммуникации с общественностью.

Примечание

PR — это процесс установления доверительных взаимоотношений на основании своевременного и полного информирования, налаживание каналов коммуникации, подготовка сообщений с точки зрения целевой аудитории, создание и поддержание репутации заказчика.

Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут.

По сути, пиар представляет собой совокупность социальных технологий, направленных на создание известного позитивного образа компании, продукции, представителя шоу-бизнеса, политического деятеля. Это процесс выстраивания взаимовыгодных отношений. Задача специалиста по связям с общественностью — PR-менеджера — разработать план коммуникации с аудиторией. Для этого используются:

  • средства массовой информации;
  • социальные сети;
  • личное общение.

При помощи этих каналов создается и поддерживается положительный имидж бренда, устанавливаются доверительные взаимоотношения с целевой аудиторией.

Единственная главная цель «паблик рилейшнз» — поддержание положительной репутации и налаживание стратегических взаимоотношений:

  • с общественностью;
  • с потенциальными клиентами;
  • с партнерами;
  • с инвесторами;
  • с сотрудниками и другими группами, входящими в сферу интересов заказчика.

Современный пиар создает бренду имидж честной, успешной, значительной, идущей в ногу со временем компании. Либо авторитетного, социально ответственного, компетентного политического лидера. Или талантливого, профессионального, модного, глубокого, харизматичного актера (блогера, ведущего).

Сферу налаживания связей с общественностью связывает с рекламной деятельностью конечная цель: повышение востребованности объекта пиара или рекламы. Современные рекламные кампании нередко используют элементы пиара, а в пиаре могут быть использованы рекламные приемы. Однако основные их концепты воздействия на целевые группы отличны:

  1. Реклама направлена на сиюминутное повышение уровня продаж. Пиар создает привлекательный, позитивный образ и обладает пролонгированным сроком действия.
  2. Реклама действует прямолинейно. Влияние пиара заметно меньше, но созданный положительный образ укореняется более прочно, чем рекламные слоганы.
  3. Рекламные агентства покупают рекламные места, проводят оплаченные рекламные акции. PR-агентства продвигают бренд, используя качественный редакционный контент традиционных и современных медиа.

Смысл ивентов (Event – мероприятие, направленное на продвижение продукта) и других мероприятий заключается в том, что мнение со стороны повышает уровень доверия публики.

О необходимости и действенности грамотной пиар-стратегии говорит статистика: свыше 60% стоимости компании напрямую зависит от ее публичного имиджа. PR — значимый аспект деятельности и важный элемент диджитал- маркетинга:

  1. Необходимый бренду имидж. Апгрейд происходит, когда аудитория и клиенты узнают о бренде, продукции, компании, лице через сторонние ресурсы. Хорошая пиар-стратегия помогает бренду создать такое реноме, какое он хочет.
  2. Новые возможности. Пиар-кампании монетизируют информационные поводы и события. Масштабные события привлекают лидеров мнений, которые делятся историей бренда со своими подписчиками.
  3. Продвижение ценностей бренда.Общественность получает позитивные сообщения, которые содержат в себе ценности бренда и повышают его имидж, что создает репутацию.
  4. Укрепление общественных связей. Пиар-технологии демонстрирует людям: бренд такая же часть общества.

Цели и принципы проведения пиар-компании

Главная цель пиара — формирование и поддержание ситуации успеха в обществе, формирование и увеличение «паблицитного капитала» лица, бренда, организации. Отсюда следуют основные цели отрасли и функционал пиар-специалистов:

  1. Позиционирование объекта PR. Создание и поддержание хорошей репутации, преодоление «барьера недоверия».
  2. Возвышение над конкурентами.
  3. Контрреклама. Восстановление сниженного по различным причинам имиджа, опровержение недобросовестной информации, ликвидация отрицательных последствий распространения негативных сведений.
  4. Изучение влияния внешней среды. Мониторинг изменений государственной политики, международного положения, общественного мнения, настроений общественности.

В числе характерных задач связей с общественностью специалисты выделяют:

  • формирование образа заказчика как целостного члена социума;
  • обеспечение коммуникации с его социальной средой и лидирующих позиций в конкурентной борьбе;
  • расширение влияния в обществе;
  • построение круга друзей среди авторитетных, известных и влиятельных политиков, ученых, деятелей искусств, культуры, образования;
  • создание психологического климата в организации для гармонизации внутрикорпоративных отношений;
  • планирование предотвращения и разрешения кризисных ситуаций.

Примечание

Смысл содержания работы пиар-направления заключается преимущественно в профилактике: грамотно срежиссированные рекламные шоу и акции не спасут авторитет, пострадавший от длительного игнорирования отношений с прессой, населением.

Связи с общественностью, как важный компонент управленческой деятельности, помимо системы целей и задач имеют комплекс функций, продиктованный целями и задачами конкретного заказчика. В целом PR выполняет три основные функции.

  1. Контроль мнения и поведения общественности для удовлетворения потребностей и интересов заказчика PR-акции.
  2. Реагирование на поведение общественности.
  3. Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с заказчиком PR-кампании целевыми группами.
  • Если первую функцию часто критикуют по причине близкого к манипулированию характера, последнюю представляют в качестве фундамента модели плодотворного компромисса с партнерами.
  • Как функция управления, пиар-направление включает набор работ по обеспечению руководства организации информацией об общественном мнении, оказанию помощи в выработке направлений деятельности, мер соблюдения общественных интересов, поддержанию руководства в состоянии готовности к переменам путем заблаговременного предвидения тенденций, преодоления отчуждения в состоянии ограниченности временного ресурса.
  • Специалисты выделяют комплекс функций, необходимых для достижения поставленных целей и решения задач налаживания связей с общественностью:
  1. Аналитико-прогностическая. Подразумевает выработку стратегии и тактики информационной политики: изучение партнеров, анализ ситуаций при формировании маркетинговой деятельности, оценку настроений и реакций населения, подготовку массива аналитических данных для принятия эффективных решений.
  2. Организационно-технологическая. Предполагает организацию и проведение PR-акций, кампаний, деловых встреч с привлечением медиаресурсов.
  3. Информационно-коммуникативная. Предлагает продуцирование, тиражирование информации для разъяснительной, пропагандистской, рекламной, социально-психологической, воспитательной работы с партнерами и внутрикорпоративными группами общения: создание микроклимата, соблюдение служебной этики, фирменного стиля.
  4. Консультативно-методическая. Подразумевает разработку концептуальных моделей сотрудничества и программ социального партнерства.
  5. Социально-гуманистическая. Направлена на создание атмосферы доверия, согласия, взаимопонимания, корпоративной ответственности с внутренними и с внешними партнерами.

Основные факторы планирования PR-кампании, которые определяют привлекательность пиара и последующих публикаций и трансляций через медиаканалы, основываются на трех аспектах:

  • достоверность: статьи и ТВ-передачи, акции и мероприятия воспринимают как более правдивый и надежный источник информации, чем рекламные блоки;
  • массовость: возможность обращения к большему количеству людей, чем у рекламы или торговых представителей;
  • впечатлительность: PR усиливает положительный образ организации или продукта.
Читайте также:  Паблик в ВК: что это, как его создать и зачем он нужен бизнесу

Цель организации любой PR-кампании — масштабное воздействие на целевую аудиторию, развитие прочных связей с обществом, повышение уровня взаимопонимания.

В соответствии с главной целью при планировании пиар-кампании используют методы общения, убеждения и воздействия на целевую аудиторию, которыми располагает субъект. Взаимопониманию способствуют репутация, опыт и культурные факторы. Следовательно, организация PR-кампании направлена на создание или завоевание надежной репутации, осуществление единой стратегии при планировании мероприятий.

Решить поставленные цели позволяет комплексное сочетание рациональных методов и креативных решений: заинтересовать лояльную публику возможно при творческом подходе.

Задачи организации PR-кампании:

  • влияние на мнения и поступки групп людей;
  • создание и поддержание доверия к субъекту PR.

В Public Relations существуют несколько подходов к планированию и реализации PR-кампаний.

  1. Ресурсный: проведение мероприятий с использованием имеющихся в наличии известных и доступных ресурсов и методов.
  2. Проблемный: решение конкретной проблемы.
  3. Проектный: концептуальное управление и решение определенной проблемы за ограниченный срок, с ограниченными ресурсами и конкретными результатами.
  4. Функциональный: реализация на постоянной основе коммуникативной функции.

В современном мире часто применяют сочетание различных подходов: золотую середину в виде ресурсного подхода как логического продолжения проблемного подхода, функциональный подход в сочетании с периодическими проектами, направленными на решение определенных проблем или изменение коммуникативной функции компании, чтобы оставаться конкурентоспособным.

В соответствии с этим простая схема планирование PR-кампании состоит из четырех основных элементов:

  • проблема;
  • цель;
  • методы, ресурсы;
  • результат.

Пошаговый алгоритм планирования PR-кампании:

  • выбор девиза, названия PR-кампании;
  • постановка проблемы, на решение которой она направлена;
  • выбор PR-субъекта — организации, персон, сообществ, идеи;
  • очерчивание целей и задач PR-акций;
  • установка целевых групп;
  • разграничение негативных и позитивных стереотипов аудитории, методов их использования;
  • определение основного сообщения для публики;
  • выбор партнерских организаций;
  • набросок плана мероприятий с конкретными сроками;
  • указание методов реализации мероприятий с отметкой возможных вариантов;
  • формирование результатов и механизмов оценки их достижения, получение обратной связи.

Порядок организации PR-кампании:

  • формулировка предложения на основе данных о целевой аудитории, рынке, характеристиках товара;
  • выбор цели для проведения кампании;
  • расчет бюджета, сроков и прогноз результатов мероприятий из списка;
  • формирование узнаваемости бренда за счет расширения списка медиаканалов, освещающих ход кампании;
  • привлечение союзников из числа неконкурирующих партнеров;
  • контроль эффективности проведенных мероприятий, исследование обратной связи;
  • анализ результатов и подготовка отчета.

Особенности и виды пиара, классификация

Функции пиара используются в различных направлениях PR–деятельности. Методы их реализации имеют свои особенности:

  1. Работа с государственными учреждениями (government relations). Форма лоббизма. Под лоббированием понимается комплекс мероприятий по созданию условий, делающих легитимным и необходимым в глазах общественности решение проблем, подписание документов. Пример: представление бренда правительству как компании с высокой корпоративной этикой, чувством социальной ответственности, придерживающейся принципов честной конкуренции, стоящей на стороне защиты прав потребителей, сотрудников.
  2. Отношения с инвесторами (investor relations). Информационное сопровождение слияний и поглощений, влияющих на стоимость бизнес-процессов. Пример: организация деловых встреч и конференций для инвесторов, публикация финансовых отчетов и нормативных документов, обработка запросов инвесторов, аналитиков, журналистов, претензионная работа.
  3. Корпоративные отношения (corporate relations). Связи внутри структуры. Инструменты пиара применяют в рамках менеджмента в виде консультирования сотрудников в отношении политики компании, плана действий, ответственности организации и личной ответственности каждого, взаимодействия с сотрудниками во время запуска новых продуктов и проведения мероприятий. Пример: обучение персонала с помощью тренинговых программ, семинаров, психологических тренингов в сфере делового и публичного общения, направленных на развитие творческих способностей, по использованию техники НЛП.
  4. Отношения со СМИ (media relations). Основная задача – стать источником контента для журналистов средств массовой информации. Специалисты определяют вид медиа, исходя из специфики, для выстраивания отношений и корректного использования массового коммуникативного канала, разрабатывают и реализуют медиапланы, создают новостные поводы, предлагают к размещению некоммерческую профессиональную печатную, видео и аудио продукцию, способную вызвать интерес, и не воспринимаемую в качестве прямой рекламы.
  5. Организация и проведение специальных мероприятий (special events). Специальные мероприятия проводят в рамках стратегии продвижения, формирования имиджа, достижения тактических задач. Пример: корпоративные праздники с разработанной общей концепцией от написания сценария до проведения.
  6. Создание имиджа (image making). Поддержка маркетинговых усилий, связанных с выпуском продукта, разработка кампаний, повышение узнаваемости бренда, позиционирование.
  7. Управление кризисными ситуациями (crisis management). Включает предкризисное планирование, прогнозирующее возможные нарушения работы, исследование и анализ кризисной ситуации, действия по ее управлению и нейтрализации. Пример: эксперты консультируют первых лиц организации, работают с персоналом, способствуют налаживанию связей с общественностью, целевой аудиторией и СМИ. Для этого отслеживают СМИ, общественное мнение, проводят пресс-конференции, брифинги, презентации.
  8. Управление восприятием сообщения (message management). Регулирование отношений с целевым рынком и ведущими потребителями, проведение маркетинговых исследований для получения дополнительных сведений об интересах, приоритетах клиентов, их отношении к бренду, продукту, услуге, лицу. Последующая разработка стратегии влияния на целевые группы с использованием заработанных каналов (earned media).

На современном этапе реализуют три апробированных метода проведения пиара:

  1. Социологическое исследование. Описательные технологии дают представление о причинах и условиях требующей решения ситуации. Мониторинговые опросы объективно исследуют мнения, оценки, настроения людей. Сюда входят: анкетный сбор информации (прямым интервьюированием, телефонным или почтовым опросом), фокус-групповое, глубинное интервью и включенное наблюдение.
  2. Коммуникационный аудит. Исследует нарушения, возникающие в коммуникативном пространстве внутри организации и между организацией и целевым окружением.
  3. Неформальные методы. Контент-анализ информационных материалов, мониторинга СМИ не требуют непосредственного вмешательства в работу объекта исследования.

Примеры PR-кампаний

PR-техники и стратегии варьируются в зависимости от контекста. Самые успешные кампании необязательно стоили больших денег и часто были результатом творческого озарения.

PR (пиар, связи с общественностью)

Американская Ассоциация по связям с общественностью (Public Relations Society of America, PRSA) впервые определила понятие PR в 1988 году: «PR помогает взаимной адаптации организации и ее потребителей». Основными функциями PR, согласно PRSA, являются изучение аудитории, планирование, налаживание диалога и оценка.

Эдвард Льюис Бернейс (Edward Louis Bernays) и Айви Ли (Ivy Lee), авторы базовой теории PR (а Бернейс еще и мастер пропаганды), в начале 90-х определяли PR как управление, нацеленное на координирование отношений с аудиторией, выбор политики компании и ее конкретных действий, а также выявления интереса компании и достижение публичного признания и доверия.

Сегодня PR определяют, как «один из вариантов управленческой деятельности, нацеленной на повышение эффективности организации и улучшение ее стратегических перспектив, а также на взаимодействие с людьми, которые необходимы для выполнения этих задач» (Robert R. Health, Encyclopedia of Public Relations).

По существу, это управленческие функции, сфокусированные на организации двустороннего общения и повышении пользы от взаимоотношений организации и общества.

Построение эффективных связей с общественностью заключается в том, чтобы передавать сообщения, отражающие цели организации, и направленные на повышение прибыли, но также и удовлетворяющие потребности аудитории.

Широко распространено также определение «Пиар — это управление взаимоотношениями».

PR в широком смысле

  • PR (public relations, паблик рилейшнз, связи с общественностью, пиар) — это управление потоками информации между организацией и общественностью.
  • Цель PR — создание положительного образа организации в сознании потенциального потребителя, а также других заинтересованных сторон.
  • Инструментарий PR обширен: выступление с докладами на конференциях, участие в конкурсах и фестивалях, работа с прессой и разрешение кадровых вопросов — и так далее.

PR в области политики

Полит.технологии также являются частным случаем PR.

Также следует различать интересное ответвление PR-деятельности — GR (Government Relations), то есть дословно: взаимодействие с органами государственной власти. GR обычно занимаются специально выделенные сотрудники или подразделения и эта деятельность имеет необычную глубокую специфику.

Читайте также:  Ребрендинг: что это такое и зачем он нужен компании

Группы лоббистов

Во всех странах мира различные финансово-промышленные группировки пытаются оказывать на свои правительства и парламенты неявное давление, проталкивая выгодные для себя законы. От лица этих группировок действуют профессиональные лоббисты, представляющие долгосрочный и системный интерес своих нанимателей.

«Фасадные группы»

Иногда лоббисты скрывают истинные мотивы своей деятельности, используя для достижения целей общественные группы, которые в английском языке носят название front groups (в русском нет устоявшегося термина, встречаются варианты «группа-ширма», «фасадная группа», или же «общественные организации (группы) со скрытыми мотивами»).

«Фасадные группы» якобы пекутся о благе всего общества, но фактически действуют в интересах своего клиента, связь с которым не афишируется.

Скажем, в Соединенных Штатах угольная промышленность создала группы защитников окружающей среды, которые утверждают, что повышение содержания СО2 в атмосфере и глобальное потепление в перспективе вещи полезные, так как создают благоприятные климатические условия для растениеводства. Другой пример: поставщики оборудования для баров провоцируют граждан на столкновения с группами противников потребления алкоголя.

С такой формой лоббирования давно и, похоже, безуспешно борются многочисленные общественные организации. Критики «фасадных групп» выступают против того, что PR становится «пропагандой за бешеные деньги», что PR «фабрикует новости», организует псевдонародную поддержку чисто коммерческим инициативам, шпионит за гражданами и находится в сговоре с политиками, подрывая демократические устои.

PR в маркетинге

Паблик рилейшнз (PR, public relations) в целях маркетинга – особая управленческая функция маркетинга, которая помогает устанавливать и поддерживать тесную коммуникацию, взаимопонимание и сотрудничество между организацией, брендом, личностью и связанной с ними общественностью.

Public Relations — это продолжительные, планируемые усилия, которые направлены на создание и поддержку взаимопонимания и доброжелательных отношений между организацией и общественностью (потенциально заинтересованными в продукте или услуге данной организации сторонами). PR — это искусство правильно подать информацию, сделать так, чтобы один факт был более важен, чем другой, помочь информации найти свою аудиторию.

https://www.youtube.com/watch?v=hNG75nRDPjU

Паблик рилейшнз (PR) в службе маркетинга относят к маркетинговым коммуникациям. Эти коммуникации отличаются от коммуникации, формируемых в обыденной жизни и массовых коммуникаций.

Но проводятся не маркетологами, а представителями pr-отдела. Например, рассылку писем больше можно признать классической зоной ответственности отдела связей с общественностью.

Хотя эта рассылка может поддерживать и маркетинговые усилия компании.

Цель PR — продвижение и защита образа (имиджа, престижа) фирмы, бренда или личности.

Задача PR — поддержание контактов с целевой аудиторией, общественными институтами, ключевыми журналистами в соответствующих сферах (пресса, журналы, радио, ТВ). PR по существу процесс «инвестирования» в имидж.

Пиар: что это такое простыми словами

В современно мире бизнесменам очень важно знать, как в маркетинговой сфере можно взаимодействовать с покупателями. Поскольку мнение людей о товарах напрямую влияет на количество продаж на одном уровне с качественными характеристиками. Именно поэтому мы рассмотрим, как работает пиар, что это такое простыми словами и т.д.

Что такое пиар

В мире маркетинга нет чёткого определения, что такое пиар. Но в широком понимании – это совокупность мероприятий, направленных на создание имиджа компании или человека, которые в итоге сделают его наиболее привлекательным для общества.

При правильной работе, он может стать эффективным инструментом для связи и манипулировании с общественностью. Однако не редко случается так, что пиар наоборот разрушает имеющийся имидж. Тут уже неважно, кто относится к ТОП-менеджерам положительно, когда у них вследствие плохого пиара не лучшая репутация.

Что такое пиар в Инстаграме

Активным пользователям социальных сетей, полезно будет знать, что такое пиар в Инстаграме. Пиарить можно свой пользовательский аккаунт или рабочий. В современном мире очень часто бизнес ведется через социальные сети, а Инстаграм замечательная площадка для этого.

Для того чтобы пропиариться без затрат  можно:

  • Стать инициатором важной темы, которая затронет широкую аудиторию;
  • Высказывать мнение, не совпадающее с общепринятым;
  • Привлекать звёзд шоу-бизнеса, телевидения;
  • Снимайте животных и детей в очень милых ракурсах для своей страницы;
  • Сделать обзор на медийную личность, пользуясь при этом хэштегами;
  • Покупая товары известных брендов, делайте на них обзоры в стиле «Ревизорро».

Это лишь некоторые идеи, которые точно сработают и сделают Вас и Ваш аккаунт известным. Но придется заниматься кропотливой и рутинной работой, чтобы это принесло хорошие результаты. Облегчить ситуацию может контент-маркетолог, что это за профессия известно многим раскрученным сайтам, чьи сотрудники и работают в данной сфере.

Что такое пиар в ВКонтакте

Большое количество владельцев собственного бизнеса в социальных сетях уже давно знают, что такое пиар в ВК. Он позволяет в короткий срок продвинуть товары, услуги или проекты, найдя целевую аудиторию, и получить от этого прибыль.

Для этого потребуется заняться рассылкой сообщений и заявок в друзья. Активно ставить лайки и комментарии и т.д. Такой каждодневный труд очень эффективен, но требует большого количества времени. Так же можно воспользоваться специальными программами, которые сделаю это за Вас. Однако очень часто в результате их использования страницу банит администрация сайта.

Чем отличается пиар от рекламы

Для того, чтобы понять, чем отличается пиар от рекламы надо сравнить оба понятия. Что означает пиар, мы уже писали выше. Реклама же нацелена на увеличение количества продаж, путем коммерческого продвижения товаров и услуг. Её результаты можно увидеть в короткий срок.

Реклама требуется для того, чтобы проинформировать аудиторию. Её технологии вполне обозначены, и она имеет проверенные каналы коммуникации. Для них очень важно знать, как придумать нейминг так, чтобы его можно было без усилий прорекламировать.

Пиар же помогает выделить какой-то объект из общего ряда, путем установления ценностей на подсознательном уровне. Пиар – это творчество, которое своими смелыми ходами привлекает повышенное внимание к продвигаемому объекту.

Что такое взаимный пиар

Не лишним будет знать, что такое взаимный пиар. Это могут быть два человека, которые будут пиарить друг друга на своих страницах или в группах, поочередно выкладывая рекламные посты о товарах, услугах. На практике это очень результативно сказывается на раскрутке. Главное не переборщить.

Найти партнёра для пиара не так сложно. Имеются специальные группы в социальных сетях, нацеленные именно на это. Конечно, многие просто узнают сколько стоит разместить рекламу в Яндекс Директ и ограничиваются этим. Однако для развития это не принесет много пользы.

Можно писать напрямую админам пабликов, которые Вам интересны для работы. Если получится так, что Ваши с ними тематики совпадут, то можно договориться на долгое сотрудничество. Например, люди занимающиеся наращиванием ресниц, могут рекомендовать мастера по коррекции бровей, и наоборот. Прямая конкуренция при этом отсутствует, принося пользу в обоих случаях.

Что такое черный пиар

Всем известным брендам и личностям хорошо известно, что такое черный пиар и как он может навредить. Конкуренция имеется в любой нише, потому с волной негатива можно легко столкнуться, особенно если Ваш конкурент решил этим заняться.

Такой инструмент в умелых руках способен стереть конкурента в пыль, а клиенты переметнутся на другую сторону. Распознать его просто. Если количество отписок около 100 в день и больше, выручка снизилась без причин, а сотрудники один за другим пишут заявление на уход, вывод прост. Ваш оппонент настроен на то, чтобы нанести урон Вашей репутации.

Существуют специальные агентства занимающиеся устранением конкурентов. Жертва антипиара практически никогда не может распознать, кто был источником информационной атаки. Такая услуга приносит большую пользу своему заказчику не меньше чем услуги ведения контекстной рекламы в развитии бизнеса.

Пиар, замечательный инструмент для развития Вашего бизнеса и личности. Конечно, как и любым инструментом, им нужно уметь пользоваться, чтобы он не стал работать против Вас. А что Вы думаете по этому поводу?

Ссылка на основную публикацию